在体系认证的领域中，经常会遇到“3WH”这个概念。它并不像ISO标准那样广为人知，但对于理解和实施质量管理体系的企业来说，却是一个至关重要的知识点。体系认证中的3WH究竟指的是什么？本文将对此进行详细解读。
3WH是一个缩写，分别代表了质量管理体系中三个关键的“问题”或“方面”，即Why（为什么）、What（是什么）和How（如何）。
Why（为什么）
Why涉及到企业为什么要实施质量管理体系，为什么要追求体系认证。对于企业来说，建立和维护一个有效的质量管理体系可以提升内部运营效率，提高产品质量，增强市场竞争力。体系认证则是一种第三方评价，可以增强消费者和利益相关方对产品的信心，有助于企业在国际市场中立足。
What（是什么）
What是指质量管理体系本身的内容。根据ISO 9001:2015标准，质量管理体系是一个过程，包括确定组织的质量方针和质量目标，并在实现这些目标的过程中实施所需的资源和管理职责。具体而言，它包括了政策制定、目标设定、过程设计、执行、监控、改进等环节。
How（如何）
How关注的是如何建立、实施和维护质量管理体系。这涉及到以下具体步骤：
1. 领导承诺与方针：最高管理者应当确立明确的质量方针，并向所有员工传达。
2. 策划：根据组织的需求和目标，制定具体的策略和计划。
3. 支持：提供必要的资源，包括人力、财力和信息等。
4. 运行：实施质量管理体系的各个过程。
5. 监视、测量、分析和评价：确保质量管理体系的有效性和效率。
6. 改进：基于监测和评估的结果，不断改进质量管理体系。
企业要实施质量管理体系，并取得认证，必须遵循这3WH的原则，确保质量管理体系的全过程都得到充分覆盖。
体系认证中的3WH是企业成功建立和运行质量管理体系的三大支柱。企业需要深入了解这三个方面，并以此为基础，制定和实施相应的战略和计划。
